Comercio electrónico. Tipología de la evolución de la expresión.

La expresión comercio electrónico (e-commerce (también eCommerce)) puede referirse a varios conceptos:

  1. puede referirse a todas las transacciones de comercialización de bienes y servicios entre el productor (oferta) y el consumidor (demanda), realizadas a través de Internet;
  2. En la industria de las telecomunicaciones, el comercio electrónico también puede entenderse como el conjunto de aplicaciones dedicadas a las transacciones comerciales.
  3. Otra definición describe el comercio electrónico como la comunicación y la gestión de las actividades comerciales a través de medios electrónicos, como el EDI(Intercambio Electrónico de Datos) y los sistemas automatizados de recogida de datos.

Evolución del término

El significado del término "comercio electrónico" ha cambiado con el tiempo. Inicialmente, se refería al soporte de las transacciones comerciales en formato electrónico, generalmente utilizando una tecnología llamada Intercambio Electrónico de Datos (EDI, introducida a finales de los años 70) para enviar documentos comerciales como órdenes de compra o facturas en formato electrónico.

Más tarde, se añadieron funciones que pueden denominarse más exactamente como"comercio electrónico" (contracción de electronic commerce): la compra de bienes y servicios a través de la World Wide Web utilizando servidores seguros (caracterizados por HTTPS, un protocolo especial que encripta los datos sensibles del cliente contenidos en la orden de compra para proteger al consumidor), con servicios de pago en línea como la autorización de tarjetas de crédito.

Tipo de producto

Algunos tipos de productos o servicios parecen más adecuados para la venta en línea, mientras que otros son más apropiados para el comercio tradicional. Sin embargo, las empresas de comercio electrónico con mejores resultados siguen siendo una entidad totalmente virtual (sin abrir tiendas físicamente). Suelen vender productos informáticos, como soportes de almacenamiento, recuperación y procesamiento de datos, venta de música, películas, cursos y material educativo, sistemas de comunicación, software, fotografía y actividades de intermediación financiera. Algunos ejemplos de estas empresas son: Schwab, Google, eBay y PayPal. Un caso interesante es el de las empresas especializadas en ofrecer vales de descuento que se pueden gastar en empresas locales o nacionales, como Groupon.

Los minoristas en línea también pueden disfrutar de cierto éxito si también venden en línea productos y servicios concretos, no digitales, como software o imágenes. Los productos no digitales que se prestan a ser vendidos en línea pueden ser aquellos que resultan embarazosos para el comprador (por ejemplo, la ropa interior), y/o aquellos productos que tienen características "estándar" y no necesitan ser probados o evaluados "en vivo" (por ejemplo, los libros).

Las piezas de recambio, ya sean para usuarios finales (por ejemplo, lavavajillas o lavadoras) o para las necesidades de una actividad industrial (por ejemplo, bombas centrífugas), también pueden considerarse buenos ejemplos de productos que pueden venderse por Internet. Como los minoristas no almacenan las piezas de recambio en los puntos de venta, a menudo tienen que pedirlas a posteriori; en este último caso, la competencia no es entre el comercio electrónico y el tradicional, sino con el sistema de pedidos al proveedor y/o al mayorista. Un factor de éxito en este nicho parece ser la posibilidad de ofrecer al cliente información precisa y fiable sobre el producto que necesita, por ejemplo enumerando las piezas de recambio disponibles junto con su código de identificación.

Por el contrario, los productos que no son aptos para la actividad de comercio electrónico son los que tienen una baja relación valor/peso, los artículos que tienen un componente relevante en cuanto a su olor, sabor o tacto, los bienes que hay que probarse (por ejemplo, las camisas) e incluso si es relevante verlos para captar todos los matices del color.

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